OTOG-аас худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг хүлээн авснаас хойш 14 хоногийн дотор буцааж болно. Буцаалт хийхийн тулд бараа нь анхны байдлаараа, хайрцаг болон бусад хавсралттайгаа байх шаардлагатай. Ашигласан, гэмтсэн, эсвэл тусгай захиалгаар хийгдсэн бараанд буцаалт хамаарахгүй.

Буцаалт хийхийн тулд hello@otog.mn хаягаар и-мэйл илгээх эсвэл OTOG-ын аль нэг салбарт биечлэн ирнэ үү. Буцаалт батлагдсаны дараа мөнгийг эхний гүйлгээний картанд 3–5 ажлын өдрийн дотор буцааж шилжүүлнэ. Хүргэлтийн зардал буцаахгүй — зөвхөн барааны үнийг буцаана.